Nationales Vorwort

3Begriffe

3.1Organisationsbezogene Begriffe

3.1.1Organisation

3.1.2Kontext der Organisation

3.1.3oberste Leitung

3.1.4interessierte Partei

3.1.5Einbeziehung

3.1.6Engagement

3.1.7Innovation

3.1.8Verband

3.1.9Anbieter

3.1.10externer Anbieter

3.1.11DRP-AnbieterAnbieter eines Konfliktlösungsprozesses

3.1.12fortlaufende Verbesserung

3.1.13Qualitätsmanagementsystem-Berater

3.2Managementbezogene Begriffe

3.2.1Management

3.2.2Qualitätsmanagement

3.2.3Verbesserung

3.2.4gute Praxis

3.2.5Benchmarking

3.2.6Qualitätsplanung

3.2.7Qualitätssicherung

3.2.8Qualitätssteuerung

3.2.9Qualitätsverbesserung

3.2.10Projektmanagement

3.2.11Projekt

3.2.12Tätigkeit

3.2.13Projektorganisation

3.2.14Projektmanagementplan

3.2.15Beurteilung des Fortschritts

3.2.16Projektlebenszyklus

3.2.17Projektphase

3.3Prozessbezogene Begriffe

3.3.1Prozess

3.3.2Verfahren

3.3.3Prozessverantwortlicher

3.3.4prozessorientierter Ansatz

3.3.5Arbeitsablauf

3.3.6Realisierung eines Qualitätsmanagementsystems

3.3.7Änderungsmatrix

3.3.8Aggregationsmodell

3.3.9Eingriff

3.3.10Personalentwicklung

3.3.11Entwicklung

3.3.12ausgliedern

3.3.13Vertrag

3.4Systembezogene Begriffe

3.4.1System

3.4.2Managementsystem

3.4.3Infrastruktur

3.4.4Arbeitsumgebung

3.4.5Politik

3.4.6Qualitätspolitik

3.4.7Kultur

3.4.8Qualitätskultur

3.4.9QualitätsmanagementsystemQMS

3.4.10Vision

3.4.11Mission

3.4.12Strategie

3.4.13wirtschaftlicher Nutzen

3.4.14finanzieller Nutzen

3.5Anforderungsbezogene Begriffe

3.5.1Anforderung

3.5.2Qualität

3.5.3Objekt

3.5.4Anspruchsklasse

3.5.5gesetzliche Anforderung

3.5.6Qualitätsanforderung

3.5.7metrologische Anforderung

3.5.8behördliche Anforderung

3.5.9Konformität

3.5.10Fähigkeit

3.5.11Rückverfolgbarkeit

3.5.12Zuverlässigkeit

3.5.13Nichtkonformität

3.5.14Mangel

3.6Maßnahmenbezogene Begriffe

3.6.1Maßnahme

3.6.2Vorbeugungsmaßnahme

3.6.3Korrektur

3.6.4Korrekturmaßnahme

3.6.5Aussondern

3.6.6Neueinstufung

3.6.7Reparatur

3.6.8Nacharbeit

3.6.9Sonderfreigabe

3.6.10Abweichungsgenehmigung

3.6.11Freigabe

3.7Ergebnisbezogene Begriffe

3.7.1Ergebnis

3.7.2Risiko

3.7.3Leistung

3.7.4nachlaufende Kennzahl

3.7.5vorauslaufende Kennzahl

3.7.6Metrik

3.7.7Produktivität

3.7.8Output

3.7.9Produkt

3.7.10Dienstleistung

3.7.11Ziel

3.7.12Qualitätsziel

3.7.13Erfolg

3.7.14nachhaltiger Erfolg

3.7.15Messergebnis

3.7.16Effizienz

3.7.17Wirksamkeit

3.8Daten-, informations- und dokumentenbezogene Begriffe

3.8.1Daten

3.8.2Dashboard

3.8.3statistische Technik

3.8.4Informationen

3.8.5Informationssystem

3.8.6objektiver Nachweis

3.8.7Dokument

3.8.8Spezifikation

3.8.9Qualitätsmanagement-HandbuchQM-Handbuch

3.8.10Qualitätsplan

3.8.11spezifischer Fall

3.8.12Aufzeichnung

3.8.13Arbeitsanweisung

3.8.14dokumentierte Information

3.8.15Formular

3.9Kundenbezogene Begriffe

3.9.1Kunde

3.9.2Rückmeldungen

3.9.3Reklamation

3.9.4Konflikt

3.9.5Konfliktlöser

3.9.6Reklamant

3.9.7Kundendienst

3.9.8Verbraucher

3.9.9Transaktion für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und VerbrauchernB2C ECT (en: business-to-consumer electronic commerce transaction)

3.9.10Inhalt

3.9.11Transaktionscode für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und VerbrauchernB2C-ECT-Code

3.9.12Anbieter von Transaktionen für den elektronischen Geschäftsverkehr zwischen Unternehmen und VerbrauchernB2C-ECT-Anbieter

3.9.13Kundenzufriedenheit

3.9.14Verhaltenskodex zur Kundenzufriedenheit

3.10Merkmalsbezogene Begriffe

3.10.1Merkmal

3.10.2Qualitätsmerkmal

3.10.3menschlicher Faktor

3.10.4Wissen

3.10.5Fertigkeit

3.10.6Kompetenz

3.10.7metrologisches Merkmal

3.10.8Konfiguration

3.10.9Konfigurationseinheit

3.10.10Konfigurationsangaben

3.10.11Konfigurationsbuchführung

3.10.12Bezugskonfiguration

3.11Bestimmungsbezogene Begriffe

3.11.1Bestimmung

3.11.2Überprüfung

3.11.3Überwachung

3.11.4Messung

3.11.5Messmanagementsystem

3.11.6Funktionsbereich Metrologie

3.11.7metrologische Bestätigung

3.11.8Messprozess

3.11.9Messmittel

3.11.10Messdienstleistung

3.11.11PrüfungInspektion

3.11.12Verifizierung

3.11.13Test

3.11.14Validierung

3.12Auditbezogene Begriffe

3.12.1Audit

3.12.2kombiniertes Audit

3.12.3gemeinschaftliches Audit

3.12.4Auditauftraggeber

3.12.5zu auditierende Organisation

3.12.6Betreuer

3.12.7Auditteam

3.12.8Auditor

3.12.9Fachexperte

3.12.10Beobachter

3.12.11Auditprogramm

3.12.12Auditumfang

3.12.13Auditplan

3.12.14Auditkriterien

3.12.15Auditnachweis

3.12.16Auditfeststellung

3.12.17Auditschlussfolgerungen

3.12.18Remote-Audit-Methode

4Grundlagen des Qualitätsmanagements

4.1Allgemeines

4.2Grundsätze des Qualitätsmanagements

4.2.1Allgemeines

4.2.2Kundenorientierung

4.2.2.1Aussage

4.2.2.2Begründung

4.2.2.3Hauptvorteile

4.2.2.4Mögliche Maßnahmen

4.2.3Führung

4.2.3.1Aussage

4.2.3.2Begründung

4.2.3.3Hauptvorteile

4.2.3.4Mögliche Maßnahmen

4.2.4Engagement von Personen

4.2.4.1Aussage

4.2.4.2Begründung

4.2.4.3Hauptvorteile

4.2.4.4Mögliche Maßnahmen

4.2.5Prozessorientierter Ansatz

4.2.5.1Aussage

4.2.5.2Begründung

4.2.5.3Hauptvorteile

4.2.5.4Mögliche Maßnahmen

4.2.6Verbesserung

4.2.6.1Aussage

4.2.6.2Begründung

4.2.6.3Hauptvorteile

4.2.6.4Mögliche Maßnahmen

4.2.7Faktengestützte Entscheidungsfindung

4.2.7.1Aussage

4.2.7.2Begründung

4.2.7.3Hauptvorteile

4.2.7.4Mögliche Maßnahmen

4.2.8Beziehungsmanagement

4.2.8.1Aussage

4.2.8.2Begründung

4.2.8.3Hauptvorteile

4.2.8.4Mögliche Maßnahmen

4.3Grundlegende Qualitätsmanagementkonzepte

4.3.1Qualität

4.3.2Qualitätsmanagement

4.3.3Qualitätsmanagementsystem (QMS)

4.3.4Qualitätssicherung

4.3.5Qualitätssteuerung

4.3.6Qualitätsplanung

4.3.7Prozessmanagement

4.3.8Risikobasiertes Denken

4.3.9Qualitätskultur in der Organisation

4.3.10Fortlaufende Verbesserung

4.4Weitere Konzepte, die für das Qualitätsmanagement relevant sind

4.4.1Kontext einer Organisation

4.4.2Interessierte Parteien

4.4.3Integriertes Managementsystem

4.4.4Zirkuläre Wirtschaft

4.4.5Neue Technologien

4.4.6Innovation

4.4.7Change-Management

4.4.8Kundenerfahrung

4.4.9Wissensmanagement

4.4.10Informationsmanagement

4.4.11Personenbezogene Aspekte

4.4.12Aufrechterhaltung der Betriebsfähigkeit

4.5Entwicklung eines QMS unter Verwendung grundlegender Konzepte und Grundsätze

4.5.1Attribute eines QMS

4.5.1.1Allgemeines

4.5.1.2System

4.5.1.3Prozesse

4.5.1.4Tätigkeit

4.5.2Entwicklung eines QMS

4.5.3QMS-Normen, Normen zu anderen Managementsystemen und Exzellenz-Modelle für Organisationen