Nationales Vorwort

Änderungen

Europäisches Vorwort

Einleitung

1Anwendungsbereich

2Normative Verweisungen

3Begriffe und Abkürzungen

3.1Begriffe

3.1.1FM-Geschäftskonzept

3.1.2Facility Manager

3.1.3Facility-Fachkraft

3.1.4Unterstützungsprozesse

3.1.5Leistungskennzahl

3.1.6SchlüsselleistungskennzahlKPI, en: key performance indicator

3.2Abkürzungen

4Organisation

4.1Einleitung

4.2Grundlagen

4.3Prinzipien und Hauptbotschaften

4.4Verständnis des FM

4.5FM-Integration in die Organisation

4.6Beziehung von Begriffen

4.7Anwendungsbereich des FM

4.7.1Allgemeines

4.7.2Nachhaltiger Managementansatz des FM

4.7.3Kompetenzen

4.7.4Durch das FM verwaltete Ressourcen

4.7.5Arbeitsumgebung für Hauptprozesse

4.7.6Gebäude (Raum)

4.7.7Spezifische Anforderung: Konformität mit Gesetzen und Vorschriften

4.7.8Folgen eines niedrigen FM-Niveaus

4.8Einfluss des Eigentums von Immobilien und ihrer Nutzung in einer Organisation

4.9Reife der FM-Implementierung in einer Organisation

4.10Praktische Beschränkungen

4.11Beziehung zu anderen Managementfunktionen

5Bedürfnis, Bedarf, Anforderungen

5.1Prinzipien und Hauptbotschaften

5.2Von den Bedürfnissen zur Leistungserbringung

5.2.1Erwartungen

5.2.2Analyse von Bedürfnissen und Bedarf

5.2.3Festlegung von Anforderungen

5.2.4Anforderungen, die sich aus der Hauptaktivität ergeben

5.2.5In SL/SLA definierte Anforderungen

5.2.6Leistungserbringung

5.2.7Wahrnehmung

5.3Beispiele für Nachhaltigkeitsanforderungen

5.3.1Allgemeines

5.3.2Resilienz

5.3.3Emissionssenkungsziel

6Rollen und Managementkompetenzen

6.1Prinzipien und Hauptbotschaften

6.2Rollenmodell

6.3Kompetenzzuweisungsmatrix

6.4Kompetenzen auf strategischer Ebene

7Prozesse

7.1Prinzipien und Hauptbotschaften

7.2Beschreibung

7.3Generische Managementprozesse auf strategischer, taktischer und operativer Ebene

7.4Horizontale (PDCA), vertikale (Top-Down, Bottom-Up) und kombinierte Prozessketten

7.5Beschaffung — intern gegenüber Ausgliedern oder Outtasking

7.6Beispiel: Beschaffungs- und Dienstleistungslieferungs-Prozesskette

7.7Beispiel für einen Immobilien-Lieferprozess

7.8Strategieentwicklung S4.1 — Beispiel der Instandhaltung von Gebäuden und Anlagen

7.9Bewertung der FM-Prozesse

8Prozessergebnis — Produkte, Facility Services

8.1Prinzipien und Hauptbotschaften

8.2Nutzung der Facility Service-Karte

8.3Anlagenbuchhaltung

8.4Einnahmen

9Qualität

9.1Prinzipien und Hauptbotschaften

9.2Bedeutung von Qualität im Facility Management

9.3Qualität — Kriterien, Hintergrundelemente und Einflüsse

9.4Arten von Merkmalen

9.4.1Allgemeines

9.4.2Objektive (harte) Merkmale

9.4.3Subjektive (weiche) Merkmale

9.5Qualitätsmanagement

9.6Qualitätsmanagementprozesse

9.7Sicherstellen von Qualität innerhalb der Dauer der FM-Vereinbarung mithilfe von Leistungskennzahlen

9.8Ausarbeitung der Service Level

9.8.1Prinzipien

9.8.2Ansätze für die Definition von Service Leveln

9.8.3Arten und Klassifizierung von Service Level

9.8.4Lebenszyklus von Service Level

9.9Qualitätsleistungsmessung

9.10Ständige Verbesserung

10Benchmarking

10.1Prinzipien und Hauptbotschaften

10.2Benchmarking-Prozess

10.3Benchmarking-Aspekte und -eigenschaften

10.4Ergebnisse des Benchmarkings — Indikatoren

10.5Entwicklung von Messgrößen (Hierarchie der Kennzahlen)

11Digitalisierung — Bauwerksinformationsmodellierung BIM

11.1Prinzipien und Hauptbotschaften

11.2BIM-Prozesse aus FM-Sicht

11.3Checkliste für die BIM-Implementierungsreife (BIMC)

Anhang ABeispiele für Organisationen, die FM verwenden (informativ)

A.1Beispiel für eine Organisation

Anhang BBeschreibung von Aufgaben auf strategischer, taktischer und operativer Ebene (informativ)

B.1Strategische Ebene

B.2Taktische Ebene

B.3Operative Ebene

Anhang CRelation der in EN ISO 41011 definierten Begriffe (informativ)

C.1Grafische Darstellung der EN-ISO-Begriffe

Anhang DEinfluss des Immobilieneigentums auf die Organisation (informativ)

D.1Grundlegende Formen von Immobilieneigentum

Anhang ERollenmodelle (informativ)

E.1Beispiel für Rollenmodelle

E.2Führung

E.3Kommunikation und Serviceorientierung

E.4Qualitätsmanagement — PDCA-Qualitätszyklus (EN ISO 9000)

E.5Ressourcenplanung und strategische Projekte

Anhang FRollen- und Kompetenzzuweisungsmatrix (informativ)

Anhang GCheckliste — Reife von FM-Organisationen (informativ)

Anhang HCheckliste — Nachhaltigkeit von (FM) Organisationen (informativ)

Anhang IProzessbegriffe in EN-ISO-Normen und ihre Relationen (informativ)

I.1Für das FM relevante Prozessbegriffe

Anhang JBeurteilung von Facility-Management-Prozessen — Checkliste mit 5 Schritten (informativ)

J.1Schritt 1: Prüfen der Ausrichtung der FM-Prozesse an der Organisationsstrategie

J.2Schritt 2: Prüfen der Verbindungen zwischen den FM-Prozessen

J.3Schritt 3: Prüfen der verwendeten Daten/Informationen

J.4Schritt 4: Prüfen der Abläufe

J.5Schritt 5: Prüfen der Überwachung der FM-Prozesse

Anhang KBeschaffungsprozessketten (informativ)

K.1Dienstleistungsbeschaffungsprozesskette

K.2Immobilienbeschaffungsprozesskette

Anhang LFacility-Service/-Produktkarte (informativ)

L.1Hierarchische Liste der Facility Services/-Produkte

L.2Grafische Darstellung der Facility Service/-Produktkarte

Anhang MMessgrößen und Indikatoren (informativ)

M.1Erfassung von finanzwirtschaftlichen Daten

M.2Inhärente Komplikationen und Risiken

M.3Erfassung von Daten der Servicequalität

Literaturhinweise

Nationaler Anhang NALiteraturhinweise (informativ)