VorwortEinleitungAnwendungsbereichNormative VerweisungenBegriffeDienstleistungdigitale DienstleistungSmart ServiceSachleistunghybrides Leistungsbündelhybride WertschöpfungDienstleistungssystemService Systemdigitales DienstleistungssystemSmart Service SystemAllgemeine AnforderungenReferenzprozess für die Entwicklung digitaler DienstleistungssystemeÜbersichtAnalyseGestaltungImplementierungMethoden für die Entwicklung digitaler DienstleistungssystemeBeispielhafte Darstellung der Anwendung des ReferenzprozessesAllgemeinSzenario 1: Analyse, Gestaltung und Implementierung einer Dienstleistung für die vorausschauende Instandhaltung (en: Predictive Maintenance)Szenario 2: Anpassung und Implementierung einer Dienstleistung zur Überwachung von Maschinen (en: Condition Monitoring)Übersicht der Methodensteckbriefe (informativ)Literaturhinweise