Nationales Vorwort

Vorwort

Einleitung

1Anwendungsbereich

2Normative Verweisungen

3Begriffe

3.1Kompetenz

3.2Krise

3.3Krisenmanagementteam

3.4Fürsorgepflicht

3.5Gefährdung

3.6Zwischenfall

3.7Zwischenfallmanagement-Team

3.8Freizeit

3.9Organisation

3.10persönliche Urlaubszeit

3.11Anbieter

3.12Risiko

3.13Risikobeurteilung

3.14Risikobehandlung

3.15Stakeholder

3.16Schüler/Studierender

3.17Bedrohung

3.18Reise

3.19Reiserisiko

3.20ReiserisikomanagementTRM, en: travel risk management

3.21Reisender

3.22Beschäftigter

4Verstehen der Organisation und ihres Kontexts

4.1Betrieblicher Kontext

4.1.1Allgemeines

4.1.2Branchen-/sektorspezifisch

4.1.3Risikoprofil

4.2Stakeholder

4.3Reisende Personen

4.4Geschäftsziele, Risikobereitschaft und Kriterien

4.5Reiserisikomanagement und Bewältigung

5Steuern von Reiserisiko

5.1Führung und Verpflichtung

5.2Leitlinie

5.3Rollen, Verantwortlichkeiten und Rechenschaftspflicht

5.4Ziele

5.5Planen/Festlegen des Programms

5.6Umsetzung

6Reiserisikobeurteilung

6.1Allgemeines

6.2Risikoidentifizierung

6.3Risikoanalyse

6.4Risikobewertung

7Reiserisikobehandlung

7.1Allgemeines

7.2Risikovermeidung

7.2.1Autorisierungen vor Reisen

7.2.2Beschränkungen

7.3Risikoteilung

7.3.1Allgemeines

7.3.2Allgemeine Versicherung

7.3.3Versicherung gegen Sonderrisiken

7.4Risikominderung

7.4.1Auswahl von Behandlungsoptionen

7.4.2Kompetenz

7.4.3Informationen, Beratung und Aktualisierungen

7.4.4Kommunikationsprotokolle/-plattformen

7.4.5Auswahl der Unterkunft

7.4.6Informationssicherheit und Schutz der Privatsphäre

7.4.7Transport

7.4.8Reiseablaufmanagement

7.4.9Reduzieren von medizinischen und gesundheitlichen Risiken

7.4.9.1Allgemeines

7.4.9.2Erholung von Reisenden

7.4.9.3Medizinische Behandlungen

7.4.9.4Reisende mit speziellen Bedürfnissen

7.4.10Medizinische und sicherheitsbezogene Unterstützungsleistungen

7.4.11Zwischenfallmanagement-Planung

7.4.12Kontaktstellen bei Zwischen- und Notfällen

7.4.13Standortverfolgung von Reisenden

7.4.14Planung für Entführung und Lösegelderpressung

7.4.15Evakuierungsplanung

8Kommunikation und Konsultation

8.1Programm-/strategische Kommunikation

8.2Operative/technische Kommunikation

9Programmüberwachung und -überprüfung

9.1Allgemeines

9.2Umfragen

9.3Benchmarking

9.4Messgrößen

10Aufzeichnung und Berichterstattung für das Programm

10.1Allgemeines

10.2Dokumentation

10.3Aufzeichnung und Berichterstattung

Anhang AEntwicklung und Umsetzung eines TRM-Programms (informativ)

Anhang BReisende Minderjährige ohne gesetzliche Aufsichtspersonen (informativ)

B.1Allgemeines

B.2Rollen und Verantwortlichkeiten (Aufsichtspersonen, Begleiter und Organisationen)

B.3Geeignete Dokumentation und Vorbereitung

B.4Klare und präzise Kommunikation

B.5Ausgaben

Anhang CErwägungen für Reisen bei weltweiten Störungen (informativ)

Anhang DRisikobehandlungsbeschränkungen (informativ)

Anhang ESchulungen (informativ)

E.1Allgemeines

E.2Schulungsinhalte

E.3Schulungsbewertung

Anhang FErwägungen für die Unterkunft an hochriskanten Orten (informativ)

Literaturhinweise

Nationaler Anhang NALiteraturhinweise (informativ)