DIN EN ISO 9004:2008-08 - Entwurf

Der zweite Norm-Entwurf DIN EN ISO 9004 ist als Ersatz vorgesehen für die derzeit gültige Norm DIN EN ISO 9004:2000-12 "Qualitätsmanagementsysteme - Leitfaden zur Leistungsverbesserung". Der Norm-Entwurf ist von Grund auf neu konzipiert, strukturiert und formuliert worden. Deshalb erübrigt sich ein detaillierter Änderungsvergleich gegenüber der Norm aus dem Jahr 2000.

Der Norm-Entwurf bietet Organisationen Leitlinien, wie sie nachhaltigen Erfolg in einem anspruchsvollen, veränderlichen und ungewissen Umfeld erreichen können. Den dabei neu eingeführten Schlüsselbegriff definiert er wie folgt:

• 3.1 nachhaltiger Erfolg

(einer Organisation)

Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen und langfristig aufrechtzuerhalten

Der Norm-Entwurf DIN EN ISO 9004 ist konsistent mit anderen Managementregelwerken, insbesondere mit DIN EN ISO 9001 und den bekannten Modellen zur Erzielung von Spitzenleistungen (Excellence-Models). Er gibt jedoch keine Anleitung zur Umsetzung anderer Managementnormen und ist nicht für die Zertifizierung oder für die Verwendung in behördlichen Anordnungen oder in Verträgen gedacht. Er ist auf alle Organisationen anwendbar, ungeachtet deren Größe, Art und Tätigkeit.

Der Inhalt des Norm-Entwurfs gliedert sich im Wesentlichen wie folgt:

• Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation
• Formulierung, Planung und Umsetzung von Strategie und Politik
• Management von Ressourcen
• Prozessmanagement
• Überwachung, Messung, Analyse und Überprüfung
• Verbesserung, Innovation und Lernen.
• In den Anhängen detaillierte Werkzeuge und Arbeitsblätter zur Selbstbewertung.