DIN EN ISO 21388-1:2026-02 - Entwurf

Dieses Dokument ist anwendbar für Dienstleistungen des Hörsystemanpassungsmanagements (HAFM), die von Hörakustikern angeboten werden, wenn sie Leistungen für ihre Kunden erbringen. Es legt allgemeine Prozesse des HAFM von der Erstellung des Kundenprofils bis hin zur Nachsorge durch die Administration, Organisation und Kontrolle der Hörsystemanpassung über alle Stufen fest. Es legt darüber hinaus wichtige Voraussetzungen, wie zum Beispiel die zur vorschriftsmäßigen Bereitstellung der betreffenden Dienste erforderlichen Ausbildungen, Einrichtungen und Anlagen, fest. Dieses Dokument gilt im Allgemeinen für Luftleitungshörgeräte und größtenteils auch für Knochenleitungshörgeräte. Dieses Dokument konzentriert sich auf die für die Mehrheit an erwachsenen Kunden mit eingeschränktem Hörvermögen angebotenen Dienstleistungen. Es bleibt anzumerken, dass für bestimmte Gruppen von Menschen mit Hörverlust, wie zum Beispiel Kinder, Personen mit anderen Behinderungen oder Personen mit implantierbaren Systemen, Dienste erforderlich sein können, die außerhalb des Anwendungsbereichs dieses Dokuments liegen. Durch die Unterteilung des Prozesses der Hörsystemanpassung in unterschiedliche Stufen werden HAFM-Dienstanbieter in die Lage versetzt, die für eine hohe Servicequalität, Nutzerzufriedenheit, kundenzentrierte Dienstleistungen, Kunden-Selbstständigkeit und eine hohe Akzeptanz der Hörgeräte (zum Beispiel konsequente Nutzung der Hörgeräte und Wahrnehmen von Nachfolgeterminen) benötigten Komponenten systematisch zu identifizieren und bereitzustellen. Diese Stufen dienen dazu, bestmögliche Rehabilitationsergebnisse zu erzielen, wie zum Beispiel Kommunikationsfähigkeit, Sprachverständlichkeit, Wahrnehmung der akustischen Umgebung, Komfort für die Hörgerätenutzer und Klangqualität.